• 개정 일자: 25.01.13
• 주요 개정 내용: 중도상환수수료의 합리적인 부과기준 마련 및 제도개선

• 금융소비자보호 내부통제기준 운영 조직 및 인력 구성
• 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차
• 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부 및 점검·조치 및 평가
• 고령자·장애인의 금융거래 편의성 제고 및 재산상 피해방지

• 금융소비자의 권리 및 안내 • 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력
• 민원·분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 전자정보처리시스템 구축
• 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검·조치 및 평가
• 민원·분쟁 대응 관련 교육·훈련
• 금융소비자보호기준의 제정·변경 절차
• 금융소비자의 권리행사에 대한 대응